Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Dobre Jedzenie, dostępnym pod adresem https://dobre-jedzenie.shop. Sprzedawcą jest Dobre Jedzenie z siedzibą pod adresem Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa, Poland. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48501060394 oraz adresem e-mail info@dobre-jedzenie.shop.

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), która implementuje do polskiego porządku prawnego Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tej rzeczy. Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i jego niedotrzymanie skutkuje wygaśnięciem prawa odstąpienia, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia, w którym to przypadku termin ten ulega wydłużeniu do 12 miesięcy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@dobre-jedzenie.shop lub listownie na adres Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa, Poland. Konsument może w tym celu wykorzystać wzór formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Ustawy o prawach konsumenta, jednakże korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowa uważana jest za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku Konsument nie ponosi opłat związanych z tym zwrotem.

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, a także w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. W przypadku żywności i produktów łatwo psujących się prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone ze względu na charakter tych produktów oraz wymogi bezpieczeństwa żywnościowego.

Wszelkie reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową można składać na adres e-mail info@dobre-jedzenie.shop lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o wyniku drogą elektroniczną. Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje wszystkich Konsumentów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Dobre Jedzenie.